Política de Reembolso

Essência Esportiva

1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Nossa política de devolução é válida por 30 dias corridos após a data da compra.

Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Não ter sido utilizado

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido

  • Estar na embalagem original

  • Estar acompanhado de recibo ou comprovante de compra

⚠️ Não envie o produto diretamente ao fabricante.

3. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Não aceitamos devolução de:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, etc.)

  • Jornais ou revistas

  • Produtos íntimos ou sanitários

  • Materiais perigosos

  • Líquidos ou gases inflamáveis

Itens adicionais não reembolsáveis:

  • Cartões-presente

  • Softwares para download

  • Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais

4. REEMBOLSOS PARCIAIS (SE APLICÁVEL)

Em determinadas situações, poderá ser concedido apenas reembolso parcial:

  • Livro com sinais evidentes de uso

  • CD, DVD, software, videogame ou disco aberto

  • Produto danificado ou com peças faltando (que não seja erro nosso)

  • Produto devolvido após 30 dias da entrega

5. PROCESSO DE REEMBOLSO

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido:

  1. Enviaremos um e-mail confirmando o recebimento.

  2. Informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.

  3. Se aprovado, o valor será automaticamente creditado no método de pagamento original em alguns dias.

6. REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO

Se você ainda não recebeu seu reembolso:

  1. Verifique sua conta bancária novamente.

  2. Entre em contato com a operadora do cartão.

  3. Consulte seu banco (pode haver prazo de processamento).

Se mesmo assim não localizar o valor, entre em contato pelo e-mail:

📧 contato.essenciaesportiva@gmail.com

7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Apenas produtos com preço normal podem ser reembolsados.
Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.

8. TROCAS

Realizamos trocas apenas em casos de:

  • Defeito de fabricação

  • Produto danificado

Para solicitar troca:

📧 Envie e-mail para: contato.essenciaesportiva@gmail.com

Envie o produto para:

📍 Rua Nicola Mathias Falci, 151
Porto Alegre – RS
CEP 91410-330
Brasil

9. PRESENTES

Se o produto foi marcado como presente e enviado diretamente a você:

  • Você receberá um crédito no valor da devolução.

  • Um cartão-presente será enviado após o recebimento do item devolvido.

Se não foi marcado como presente:

  • O reembolso será feito ao comprador original.

10. FRETE DE DEVOLUÇÃO

O envio da devolução deve ser feito para:

📍 Rua Nicola Mathias Falci, 151
Porto Alegre – RS
CEP 91410-330
Brasil

Regras importantes:

  • O custo do frete de devolução é responsabilidade do cliente.

  • O valor do frete não é reembolsável.

  • Caso haja reembolso, o valor do frete poderá ser deduzido.

Para produtos acima de R$ 75, recomendamos envio com:

  • Código de rastreamento

  • Seguro de frete

Não garantimos o recebimento de itens enviados sem rastreamento.